Georgios i Lillehammer, Arild på Dombås, Jim i Gjøvik og Odd Arne i Bagn er kåret til de hyggeligste kundene i vestre Innland. Samtidig melder mer enn fire av ti innlendinger at de har opplevd kunder som har trakassert butikkansatte.
TEKST: Pressenytt/Tore Feiring
– Forrige helg overrasket vi en av våre faste kunder, Georgios Balafas, med Gledesspreder-koppen og en blomsterbukett. Han ble veldig glad, og nesten litt brydd, fordi han selv mente at dette bare er helt vanlig oppførsel. For oss betyr smilet, de hyggelige kommentarene og hjelpsomheten hans mye i hverdagen, sier Nina Jevnheim, stasjonssjef på Circle K Strandtorget i Lillehammer.
– Blitt en fin tradisjon
Nå har de fire kundene mottatt inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».
– Å kåre våre hyggeligste kunder har blitt en fin tradisjon på våre stasjoner. Dette er en god start på vår årlige Kindness Week, et arrangement for å forebygge trakassering av våre ansatte på stasjonene, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.
Jevnheim på Lillehammer er enig: – Kindness Week minner oss på hvor viktig det er å møte hverandre med respekt. Mange i serviceyrker har opplevd ubehagelige situasjoner på jobb, og da betyr det noe å bli sett. – I en travel hverdag betyr små ting som et smil og en hyggelig kommentar mye for oss som jobber her. Samtidig opplever vi også ubehagelige situasjoner, og derfor er Kindness Week en viktig påminnelse om at omtanke og respekt bør være normalen.
Mange går imellom eller henter hjelp
Selv om folk flest oppfører seg greit i møte med personen bak kassa, er det noen som ødelegger. I en ny Opinion-undersøkelse svarer 44 prosent av respondentene fra innlandet at de har vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte. Av disse oppgir om lag tre av ti at de tok dette opp med kunden. 14 prosent sa ifra til andre på stasjonen.
– Det er positivt at mange velger å reagere, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen skal være trygg – ikke i Innlandet eller noe annet sted i landet, sier Sandsbråten.
Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 69 prosent at det dreide seg om nedlatende oppførsel, 83 prosent var vitne til utskjelling. 16 prosent overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og 22 prosent forteller at den ansatte ble utsatt for seksuell trakassering.
Frykter utenforskap blant unge
I undersøkelsen svarer også åtte av ti i Innlandet at de mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier seks av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet. – I Innlandet står om lag 7000 unge mennesker utenfor arbeidslivet, ifølge NAV. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.
Samtidig svarer 6 prosent av respondentene fra Innlandet at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker. – Det er et tankekors at en del fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier HR-direktøren.
